【中國(guó)儀器網(wǎng) 本網(wǎng)原創(chuàng)】今天是“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”，消費(fèi)者們津津樂(lè)道、企業(yè)避之不及的“315晚會(huì)”將于今晚8點(diǎn)在央視播出。儀器儀表行業(yè)的小伙伴們也可以大膽預(yù)測(cè)一下，今年將有哪些企業(yè)榜上有名。尤其是那些儀器產(chǎn)品不合格或者售后服務(wù)不兌現(xiàn)的企業(yè)，真應(yīng)該放到“315晚會(huì)”上好好曝曝光！
 

儀器315
 

　　質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)生？
 

　　采購(gòu)前后多留心！
 

　　上篇提到儀器行業(yè)存在一批制售假冒產(chǎn)品的不法分子，他們仿制正規(guī)企業(yè)的儀器產(chǎn)品，然后給這些冒牌貨貼上廠商的牌子出去行騙。這些冒牌貨往往達(dá)不到質(zhì)量要求，甚至根本無(wú)法使用。除此之外，很多消費(fèi)者還碰到過(guò)另一類產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，即非假冒產(chǎn)品但質(zhì)量不過(guò)關(guān)。有行業(yè)人士吐槽，供應(yīng)商提供的進(jìn)樣瓶鋁蓋做工差，甚至連實(shí)驗(yàn)室燒杯質(zhì)量都良莠不齊。還有人反映，某國(guó)外品牌的石墨O型圈外形和原裝不同，裝上去就漏氣，但是該品牌廠商死活不肯換。當(dāng)然，質(zhì)量問(wèn)題可大可小，上述提及的例子多是對(duì)用戶造成使用上的麻煩，但是某些不合格的儀器設(shè)備直接對(duì)用戶造成了安全隱患。此前，有間實(shí)驗(yàn)室里的一臺(tái)儀器由于存在缺陷，使用過(guò)程中突然發(fā)生爆炸。雖然無(wú)人傷亡，但花費(fèi)幾十萬(wàn)購(gòu)買的儀器直接報(bào)廢，實(shí)驗(yàn)室內(nèi)其他一些儀器耗材也受到了波及。不敢想象，如果爆炸時(shí)有人在旁邊，或者爆炸事故更加嚴(yán)重一些，很有可能會(huì)造成死傷。
 

　　雖然進(jìn)口儀器也會(huì)出現(xiàn)偽劣產(chǎn)品，不過(guò)令人汗顏的是，質(zhì)量問(wèn)題在國(guó)產(chǎn)儀器當(dāng)中更為普遍。輕則部分耗材和配件存在瑕疵，重則整臺(tái)儀器設(shè)備無(wú)法正常使用。由于儀器設(shè)備往往價(jià)格不菲，消費(fèi)者在采購(gòu)前后一定要多加留意，避免購(gòu)買到質(zhì)量不合格的產(chǎn)品。比如，采購(gòu)前應(yīng)當(dāng)了解產(chǎn)品供應(yīng)商和生產(chǎn)商的誠(chéng)信度，查詢?cè)撆萎a(chǎn)品是否出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題。此前一則新聞報(bào)道當(dāng)中，一位女士購(gòu)買到的某品牌汽車，同批次曾因質(zhì)量問(wèn)題而被召回，而她毫不知情。果不其然，她所購(gòu)買的汽車也出現(xiàn)了同樣的質(zhì)量問(wèn)題。如果在購(gòu)買之前在網(wǎng)絡(luò)上查詢一下，就可以避免類似事情的發(fā)生。不過(guò)，采購(gòu)到儀器之后也不能馬上投入使用，應(yīng)該先進(jìn)行檢驗(yàn)、安裝和調(diào)試，也就是做好驗(yàn)收工作。在驗(yàn)收的時(shí)候，消費(fèi)者和生產(chǎn)方好都在現(xiàn)場(chǎng)，由第三方人員進(jìn)行實(shí)地檢驗(yàn)和記錄。驗(yàn)收結(jié)束后，如無(wú)問(wèn)題才算采購(gòu)?fù)瓿伞?br /> 

　　售后服務(wù)不到位？
 

　　白紙黑字寫明白！
 

　　采購(gòu)結(jié)束后，就可以安心使用儀器了嗎？接踵而來(lái)的售后服務(wù)問(wèn)題足以讓你頭疼。首先，部分企業(yè)沒(méi)有兌現(xiàn)當(dāng)初購(gòu)買時(shí)承諾的售后服務(wù)，比如為產(chǎn)品進(jìn)行定期維護(hù)，對(duì)用戶提供培訓(xùn)，一定時(shí)間內(nèi)提供免費(fèi)維修等等。其次，不同廠商維修產(chǎn)品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致。一般進(jìn)口儀器的維修費(fèi)相當(dāng)昂貴，但是服務(wù)品質(zhì)和效率又很過(guò)關(guān)。不少國(guó)產(chǎn)儀器維修費(fèi)用低甚至提供免費(fèi)售后服務(wù)，但是服務(wù)質(zhì)量方面又層次不齊。歸根結(jié)底，就是儀器維修缺乏統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致收費(fèi)過(guò)高但服務(wù)不到位的問(wèn)題。此外，還有網(wǎng)友反映，某企業(yè)滅菌器停產(chǎn)后就沒(méi)有加熱管備件了，導(dǎo)致他上萬(wàn)元的設(shè)備因?yàn)閮砂僭坏降呐浼收隙鴪?bào)廢。
 

　　那么面對(duì)這些售后服務(wù)帶來(lái)的問(wèn)題和糾紛，儀器行業(yè)人士應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)呢？小編建議，在儀器采購(gòu)的時(shí)候好由廠商出具售后服務(wù)承諾書，里面包含的所有服務(wù)項(xiàng)目都必須履行。事后如需售后服務(wù)，及時(shí)與廠商進(jìn)行溝通，能通過(guò)溝通解決的問(wèn)題可以不必訴諸法律。如果對(duì)方確實(shí)不肯履行，可以到消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。關(guān)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致的問(wèn)題，除了建議有關(guān)部門盡快出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)之外，好盡量根據(jù)服務(wù)質(zhì)量來(lái)選擇，寧愿多出費(fèi)用也要保證問(wèn)題解決的效率。在售后服務(wù)方面，國(guó)產(chǎn)儀器相對(duì)進(jìn)口儀器擁有本土優(yōu)勢(shì)，需要的配件耗材無(wú)需像進(jìn)口儀器那樣去國(guó)外調(diào)配。如果承擔(dān)不起進(jìn)口儀器昂貴的維修費(fèi)用，可以挑選服務(wù)質(zhì)量較好的國(guó)產(chǎn)儀器。
 

　　后，關(guān)于產(chǎn)品停產(chǎn)后售后服務(wù)停止的問(wèn)題，建議消費(fèi)者在購(gòu)買儀器的時(shí)候確認(rèn)好停產(chǎn)后廠商提供服務(wù)的期限。雖然目前我國(guó)在《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》對(duì)停產(chǎn)產(chǎn)品的配件做出了明確規(guī)定，即“保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件”，但是這一規(guī)定在實(shí)際中很難實(shí)現(xiàn)，很少有生產(chǎn)廠家能達(dá)到這一要求。因此，目前消費(fèi)者只能同廠商提前協(xié)定好服務(wù)期限，“白紙黑字”地寫下來(lái)。
 

　　小結(jié)：采購(gòu)到一臺(tái)稱心如意的儀器產(chǎn)品原來(lái)那么難！闖過(guò)了騙子設(shè)下的陷阱，還要面對(duì)質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)帶來(lái)的煩惱，簡(jiǎn)直令人不勝其擾。與其讓消費(fèi)者想方設(shè)法避免權(quán)益受損，不如有關(guān)部門從制度和監(jiān)管上多下功夫。此次“315晚會(huì)”結(jié)束后，想必又會(huì)有很多不法企業(yè)被曝光，簡(jiǎn)直令消費(fèi)者大呼過(guò)癮。不過(guò)也有人說(shuō)，風(fēng)頭過(guò)了之后，仍然有部分企業(yè)“死灰復(fù)燃”。希望未來(lái)能夠切實(shí)提高企業(yè)違法和侵權(quán)的成本，同時(shí)降低消費(fèi)者維權(quán)成本，還儀器行業(yè)一個(gè)公開透明的良好秩序。