公司前臺(tái)接待機(jī)器人是企業(yè)入口場(chǎng)景的智能服務(wù)設(shè)備，承擔(dān)訪客接待、信息指引等功能。它通過(guò)人臉識(shí)別快速核驗(yàn)訪客身份，聯(lián)動(dòng)門禁系統(tǒng)完成登記，同時(shí)提供語(yǔ)音交互服務(wù)，解答公司概況、部門位置等咨詢。搭載自主導(dǎo)航可引導(dǎo)訪客至指定區(qū)域，配備觸控屏支持預(yù)約查詢，還能統(tǒng)計(jì)訪客數(shù)據(jù)輔助前臺(tái)管理，既提升接待效率，也展現(xiàn)企業(yè)智能化形象。

一、公司前臺(tái)接待機(jī)器人產(chǎn)品 / 服務(wù)介紹

1. 硬件與交互設(shè)計(jì)

• 外觀與結(jié)構(gòu)：身高 1.2 米，體重 50 千克，采用輕量化鋁合金機(jī)身，搭配 24 英寸高清觸摸顯示屏，屏幕傾角符合人體工學(xué)設(shè)計(jì)，支持觸控、語(yǔ)音、手勢(shì)多模態(tài)交互。機(jī)身配備呼吸燈和擬人化表情，可通過(guò)燈光變化和語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)傳遞情感，例如在引導(dǎo)時(shí)亮起藍(lán)色呼吸燈，在解答問題時(shí)切換為暖色調(diào)。

• 導(dǎo)航系統(tǒng)：搭載激光雷達(dá)、深度攝像頭及 VSLAM + 激光 SLAM 融合導(dǎo)航技術(shù)，可在復(fù)雜環(huán)境中實(shí)現(xiàn)厘米級(jí)定位，動(dòng)態(tài)避障響應(yīng)速度小于 0.5 秒，即使在人流密集的電梯廳也能靈活穿梭。其自主導(dǎo)航系統(tǒng)在環(huán)境變化 50% 的情況下仍能穩(wěn)定運(yùn)行，支持跨樓層路徑規(guī)劃與動(dòng)態(tài)調(diào)整。

• 電梯交互模塊：集成智能梯控方案，通過(guò)藍(lán)牙或 Wi-Fi 與電梯控制系統(tǒng)直連，兼容市面上 90% 以上的電梯品牌（如 KONE、OTIS 等），無(wú)需改造電梯即可實(shí)現(xiàn)自主呼梯、乘梯及跨樓層通行。機(jī)器人可通過(guò)門控閘機(jī)與電梯系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)從大廳到目標(biāo)樓層的全流程自動(dòng)化引導(dǎo)。

2. 公司前臺(tái)接待機(jī)器人核心功能

• 智能引導(dǎo)：通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)主動(dòng)識(shí)別訪客身份，結(jié)合語(yǔ)音問候（如 “您好！請(qǐng)問需要前往哪個(gè)樓層？”）和屏幕指引，提供個(gè)性化路線規(guī)劃。在醫(yī)院場(chǎng)景中，可引導(dǎo)患者至檢驗(yàn)科、藥房等科室，并同步推送注意事項(xiàng)（如 “請(qǐng)?jiān)?3 樓檢驗(yàn)科門口刷就診卡取號(hào)”）。

• 跨樓層物資配送：支持多艙體模塊化設(shè)計(jì)，單艙載重 10 千克，可同時(shí)運(yùn)輸藥品、文件等物品。在浙江醫(yī)院的應(yīng)用中，“小晴” 日均完成 300 + 趟藥品配送，自主乘梯效率較人工提升 40%，并通過(guò)云端平臺(tái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸任務(wù)全程溯源。

• 多模態(tài)交互：搭載雙擎大語(yǔ)言模型，支持中英雙語(yǔ)及方言識(shí)別，可通過(guò)語(yǔ)音、觸屏、手勢(shì)解答訪客問題。例如在政務(wù)大廳，用戶可通過(guò)語(yǔ)音詢問 “如何辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照”，機(jī)器人不僅會(huì)提供材料清單，還能引導(dǎo)至 “上心辦?云窗” 一體機(jī)進(jìn)行線上申請(qǐng)。其交互響應(yīng)速度小于 2 秒，語(yǔ)義理解準(zhǔn)確率達(dá) 98% 以上。

• 數(shù)據(jù)集成與擴(kuò)展：可對(duì)接釘釘、企業(yè)等辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)訪客登記、員工考勤等功能。同時(shí)支持識(shí)別、打印等模塊擴(kuò)展，滿足政務(wù)大廳材料領(lǐng)取、寫字樓快遞簽收等需求。

二、用途

1. 垂直場(chǎng)景應(yīng)用

• 醫(yī)院場(chǎng)景：承擔(dān)藥品、標(biāo)本配送及患者引導(dǎo)任務(wù)，例如在浙江醫(yī)院住院部，“小晴” 通過(guò)自主乘梯將藥品從藥房配送至護(hù)士站，平均耗時(shí) 5 分鐘 / 趟，減少醫(yī)護(hù)人員往返電梯的時(shí)間成本。同時(shí)可提供科室分布查詢、檢查報(bào)告打印指引等服務(wù)，日均服務(wù)患者 200 + 人次。

• 政務(wù)大廳：作為 “數(shù)字迎賓官”，主動(dòng)引導(dǎo)用戶至辦事窗口或自助設(shè)備，解答社保、稅務(wù)等政策問題。例如在鄂州總工會(huì)，“小晴” 日均接待訪客 500+，減少窗口排隊(duì)時(shí)間 30%，并通過(guò)屏幕展示辦事流程動(dòng)畫，提升用戶理解效率。

• 寫字樓場(chǎng)景：實(shí)現(xiàn)跨樓層快遞配送，7×24 小時(shí)待命。在杭州錢江新城，“小晴” 通過(guò)云端調(diào)度系統(tǒng)優(yōu)化配送路徑，日均完成 150 + 件快遞運(yùn)輸，降低物業(yè)人力成本 25%。

2. 增值服務(wù)

• 文化傳播：在景區(qū)或展館化身 “數(shù)字導(dǎo)游”，結(jié)合屏幕展示講解地方歷史。例如在 2025 杭州奇妙夜中，“小晴” 不僅提供路線指引，還能哼唱杭州小調(diào)、表演 “太空步”，并與游客合影留念，成為文旅融合的亮點(diǎn)。

• 數(shù)據(jù)分析：通過(guò) BI 可視化平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控任務(wù)狀態(tài)，生成訪客行為分析報(bào)告。例如在醫(yī)院場(chǎng)景中，可統(tǒng)計(jì)各科室的訪問頻次，為醫(yī)院優(yōu)化科室布局提供數(shù)據(jù)支持。

三、包裝與運(yùn)輸

• 防護(hù)設(shè)計(jì)：采用雙層瓦楞紙箱 + 珍珠棉內(nèi)襯包裝，機(jī)器人主體通過(guò)定制泡沫模具固定，顯示屏覆蓋防靜電保護(hù)膜，確保運(yùn)輸過(guò)程中震動(dòng)值小于 5G。配件（充電器、說(shuō)明書）單封裝在防水袋中，避免丟失。

• 標(biāo)識(shí)規(guī)范：外包裝標(biāo)注 “易碎”“防潮” 等警示標(biāo)識(shí)，并附產(chǎn)品型號(hào)（FTR50OL）、重量（60kg）、體積（60×428×1200mm）等信息，便于物流管理。運(yùn)輸過(guò)程中采用順豐冷鏈物流，確保溫濕度控制在 25℃±5%、濕度 60%±10%。